Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der 0815 Software UG (haftungsbeschränkt), Hartstr. 16, 90475 Nürnberg („Anbieter") und ihren Kunden über die Nutzung des Dienstes „Callura".

Kunde im Sinne dieser AGB sind ausschließlich Unternehmer im Sinne von § 14 BGB sowie Freiberufler (insbesondere Bestattungsinstitute und vergleichbare Betriebe). Verbraucherverträge schließen wir nicht. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

2. Vertragsgegenstand

Der Anbieter stellt den KI-gestützten Telefonassistenten „Callura" als Software-as-a-Service über das Internet bereit. Callura nimmt eingehende Anrufe für Bestattungsinstitute entgegen, führt eine strukturierte Erstaufnahme des Anliegens, fasst das Gespräch zusammen und übergibt es an den Kunden. Der Funktionsumfang ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Leistungsbeschreibung auf callura.de.

Der Anbieter entwickelt den Dienst kontinuierlich weiter. Funktionen können hinzukommen, wegfallen oder verändert werden, soweit dies zumutbar ist und der vereinbarte Hauptzweck nicht beeinträchtigt wird.

3. Vergütung, Laufzeit, Kündigung

Die Vergütung ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preisliste. Sämtliche Preise verstehen sich in Euro netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Vergütung ist monatlich im Voraus zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB).

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Beide Parteien können den Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform kündigen, soweit nichts anderes vereinbart ist. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

4. Verfügbarkeit

Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99 % im Jahresmittel an. Geplante Wartungsfenster werden mindestens 5 Tage im Voraus angekündigt und gelten nicht als Ausfallzeit. Höhere Gewalt sowie Ausfälle der Internet-Infrastruktur oder vorgelagerter Drittanbieter (insbesondere Telnyx, Google, AWS, Hetzner) gelten ebenfalls nicht als Ausfallzeit.

Bei Nichterreichbarkeit von Callura werden eingehende Anrufe nach Konfiguration des Kunden an eine vom Kunden hinterlegte Rufnummer weitergeleitet oder mit einer Ansage zur Rückrufbitte beendet. Der Kunde ist für die Bereitstellung und Pflege dieser Fallback-Konfiguration verantwortlich.

5. KI-Einsatz und Nutzungseinschränkungen

Der Dienst nutzt KI-Modelle Dritter (insbesondere Google Gemini). KI-generierte Inhalte können fehlerhaft, unvollständig oder unangemessen sein. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit. Der Kunde ist für den Einsatz des Dienstes gegenüber seinen eigenen Anrufern verantwortlich, insbesondere für die Erfüllung von Hinweis- und Transparenzpflichten gegenüber Anrufern (z. B. Art. 50 EU AI Act ab dem 02.08.2026).

Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und nicht missbräuchlich zu nutzen. Insbesondere gilt:

• keine unaufgeforderten Werbeanrufe ohne erforderliche Einwilligung,
• keine Übermittlung rechtswidriger oder rechteverletzender Inhalte,
• keine systematische Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) außerhalb des vereinbarten Sterbefall-Kontexts,
• keine Reverse-Engineering-Versuche oder Umgehung von Sicherheitsmechanismen.

Bei Verstößen ist der Anbieter berechtigt, den Dienst zu sperren und außerordentlich zu kündigen.

6. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien vor Inbetriebnahme einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Die für Callura geltende Datenschutzerklärung ist unter /datenschutz abrufbar.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, Anrufer und Hinterbliebene in geeigneter Weise über die Verarbeitung ihrer Daten durch ihn als Verantwortlichen zu informieren (Art. 13 DSGVO).

7. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf). Diese Haftung ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Eine darüber hinausgehende Haftung ist ausgeschlossen. Für Inhalte, die der Kunde oder Dritte über den Dienst übermitteln, sowie für den Einsatz KI-generierter Antworten gegenüber Anrufern des Kunden haftet ausschließlich der Kunde.

8. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist Nürnberg.

Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Textform. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.